SERVICE À LA CLIENTÈLE

Taxes et frais additionnels

Les taxes sont calculées à partir du taux de taxe en vigueur dans la province qui apparaît sur votre adresse de facturation.

Frais traditionnels internationaux des commandes livrées aux États-Unies ( non applicable au commande livré au Canada)
Nous sommes une entreprise canadienne, et bien que vous soyez facturés en dollars US, certaines cartes de crédit considèrent nous en temps qu’étranger en ajoutant un frais international (± 1%) Nous ne sommes pas responsables pour les frais de conversion des cartes de crédit, ni des frais reliés au statut international ou des frais bancaires quelconques.

Expédition & Livraison

Les commandes sont transmises à notre entrepôt du lundi au vendredi à 13:30.

Une fois que la commande a été transmise à l’entrepôt, aucune modification n’est possible. Une adresse valide d’expédition est nécessaire lors de l’achat. Si cette adresse n’est plus valable ou que la commande n’est pas réclamée, des frais additionnels sont ajoutés.

Les clients pour qui un colis doit être ré-envoyé seront facturés des frais additionnels.

Frais d'expédition et de manutention:

  • 1 item- $7.00 pour 1 DVD ou $ 12.00 par item de certification
  • 2 items - $10.00 par commande de 2 items
  • 3 items et plus - Expédition gratuite pour toute commande de 3 items et plus

Commandes en provenance des Etats-Unis – vous serez facturés en dollars US
Commandes en provenance de l’Europe – vous serez facturés en dollars US

Livraison vers le Canada
Les commandes sont envoyées par le service régulier pour colis de Post Canada en provenance de Toronto. Les commandes faites pendant les jours de fêtes et congés sont souvent retardées.

3 à 6 jours pour les centres urbains
6 à 10 jours pour les régions rurales

Livraison vers les Etats-Unis
Les commandes sont expédiées par le service USPS First-Class Parcel en provenance de la Californie.

3 à 6 jours pour les centres urbains
6 à 10 jours pour les régions rurales

Taxes:calculé en fonction des taxes de vente en vigueur dans la province et pays où l'adresse de livraison se situe.

Commande Européenne et International

Vous serez chargé en devise américaine, des frais d'expédition additionnel  seront ajoutés. Nous vous contacterons après votre achat pour confimé le coût d'expédition. L'offre d'expédition gratuite ne s,applique pas au commande internationale.

Remboursement

Tout le matériel de formation sont des ventes finales et ne sont ni échangeable ni créditable.

Avant de renvoyer un dvd, veuillez contacter  info@essentrics.com pour les procédures de renvoi et de remboursement. Aucun renvoi ne sera accepté si vous ne contactez pas notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone..

UNE DEMANDE DE REMBOUSEMENT POUR UN DVD QUI N’A PAS ENCORE ÉTÉ ENVOYÉ DOIT ÊTRE POSÉE DANS LES 2 HEURES APRÈS AVOIR FAIT LA COMMANDE.

Le produit doit être dans son emballage d’origine et ne peut pas être ouvert. Après 30 jours, nous nous réservons le droit de refuser les remboursements. Une preuve d’achat doit être incluse pour tout remboursement ou échange (transaction, reçu, etc). Essentrics remboursera les frais par le même mode de paiement utilisé pour la transaction originale en respectant les délais de 14 à 20 journées de travail suite à la réception du renvoi.

  • Nous rembourserons les frais de la commande moins les frais d’expédition ;
  • Le client à la responsabilité des frais d’expédition pour le revoie de tout commande;
  • Nous paierons les frais d’envoi si le produit est défectif, incorrect ou le résultat d’une erreur de notre part.

Confidentialité et Sécurité

Politique de sécurité
Nous sommes conscient de la grande importance que votre information personnelle soit 100% sûre. Nous souhaitons que vous sachiez que nous faisons tout en notre pouvoir pour maintenir la sécurité de nos clients. Toutes nos pages de commandes utilisent la technologie la plus avancée, Secure Socket Layers (SSL), de telle sorte que les informations personnelles et les numéros de carte de crédit sont cryptés, c’est-à-dire enregistré sans qu’un tiers y ait accès.

Politique de confidentialité
Nous comprenons que le respect de la confidentialité est l’affaire de tous, et pour nous aussi ! C’est pour cela que l’information personnelle n’est utilisée strictement que pour traiter votre commande. Nous ne conservons pas et ne partageons pas votre information personnelle, et nous ne vous envoyons pas de spam. Nous vous assurons que le respect de la confidentialité de nos clients est de la plus grande importance et représente notre première priorité.